Qualität beginnt mit einem klaren Auftrag
Eine Reinigung lässt sich sinnvoll prüfen, wenn der vereinbarte Umfang feststeht. Deshalb bilden Raumliste, Tätigkeiten, Intervalle und besondere Objektregeln die Grundlage unserer Zusammenarbeit. Wiederkehrende Aufgaben werden von periodischen Arbeiten und gesonderten Zusatzleistungen getrennt.
Was in das Leistungsverzeichnis gehört
| Angabe | Was wir festhalten |
|---|---|
| Bereich | Raum, Etage oder eindeutig bezeichnete Fläche |
| Tätigkeit | Konkrete Arbeit, etwa freie Oberflächen feucht reinigen |
| Intervall | Vereinbarte Einsatztage oder Anlass für eine periodische Arbeit |
| Verfahren | Geeignete Methode, Produktvorgaben und Materialhinweise |
| Kontrollpunkt | Prüfbares Ergebnis für die vereinbarte Tätigkeit |
| Zuständigkeit | Kontaktperson, Freigabe und Vorgehen bei Abweichungen |
Einweisung und Leistungsnachweis
Vor dem Start werden Zugang, Schlüssel, Alarm, Lagerung und sensible Bereiche übergeben. Das Team erhält die für die Ausführung notwendigen Informationen. Leistungsnachweise sollen erkennen lassen, welcher Einsatz stattgefunden hat und ob Besonderheiten aufgetreten sind. Der vereinbarte Umfang der Dokumentation richtet sich nach dem Objekt.
Für bestehende Kunden steht das EliteCare-Kundenportal als Zugang zur Zusammenarbeit bereit. Ihre konkreten Zugangs- und Dokumentationsmöglichkeiten klären Sie mit Ihrem Ansprechpartner.
So melden Sie eine Abweichung
- Nennen Sie Objekt, Raum oder Bereich und den Zeitpunkt Ihrer Feststellung.
- Beschreiben Sie, welche vereinbarte Tätigkeit oder welches Ergebnis betroffen ist.
- Fügen Sie bei Bedarf ein Foto ohne Personen, vertrauliche Unterlagen oder Patientendaten bei.
- Wir ordnen die Meldung zu, klären die Korrektur und stimmen die Rückmeldung mit Ihnen ab.
Wiederholt sich eine Abweichung, prüfen wir die Ursache: War der Zeitansatz passend, war die Arbeitsanweisung eindeutig, standen Material und Zugang zur Verfügung? Erforderliche Änderungen werden in den Ablauf übernommen.
Wenn sich Ihr Bedarf verändert
Neue Mitarbeitende, mehr Publikumsverkehr, Umbauten oder andere Nutzungszeiten können den Reinigungsbedarf verändern. Melden Sie solche Änderungen frühzeitig, damit Turnus und Leistungsumfang weiterhin passen. Eine Grundreinigung wird getrennt geprüft, wenn laufende Arbeiten allein nicht ausreichen.